PayPal様(追加資料)

審査の為の資料提出 PayPal様いつもお世話になります。 審査の資料を提出致します。
見にくいものになっている可能 性もありますがどうか審査の方を宜しくお願い致します。

【1、お客様の取引履歴を確認させていただきましたところ、一回あたりの取引金 額が均一ではないようです。大変恐れ入りますが、ご提供されているサービスにつ いて、料金表をご提供いただけますでしょうか。】
販売商品の取引金額が均一では無い理由としては、私は【個別サポート】以外の商品は、
固定の商品ではなくお客様のニーズに合わせたサービスを1年間のサイクルの中で販売する為に殆どの商品の料金設定に違いがある状態です。

●現在取り扱っているサービス一覧
【サービス①】 個別サポート(3年契約)
※過去に4回以上サービスを購入して頂いたお客様に限る 料金:1,000,000円

【サービス②】 HMCダイヤモンドサポート(2年契約)
※橋本のスクールの生徒さん限定サービス 料金:500,000円

【サービス③】 HMCプログラム
3ヶ月コース料金:148,000円
6ヶ月コース料金:248,000円
各コースオプションをつける場合の料金:コース料金にプラス124,000円

【サービス④】 動画教材 料金:29,800円・49,800円・79,800円
※動画の数、期間で料金が変わる 現在販売しているサービスは以上になります。

その他の過去のサービスなどは販売終了したものなので再販は予定にしていません。
その他に料金にバラつきがあるサービスについては、 お得意様などに特別料金でのご提供などをしている場合になります。

【2、複数の買い手様からクレームが寄せられたようです。大変恐れ 入りますが、クレームの高発生率について、ご説明いただけますで しょうか。 】
このご質問に関しては、先日別の部署の審査の時にもお答えしていますが再度回答させて頂きま す。
ここ最近のご返金については、過去に私のサービスを購入して頂いた8人の方からのクレームに よるご返金になります。
8人とも長くお付き合いさせて頂いていたお客様で1年前程からいくつ かのサービスを継続してご購入頂いたお得意様です。

その中でこの返金の問題に繋がったのは、2019年2月24日付近でPayPal決済を行なっている「橋 本メソッド認定トレーナー」と言うサービスです。
こちらのサービスは、子育てや家事で忙しいお母さんでも、自宅に居ながら「動画講座」で私の メンタルトレーニングの講座を受講する事が出来て、動画講座を受講後に試験を受けて頂き合格 すると講座の卒業認定をすると言うサービスになります。
期間は3ヶ月間で、受講期間の3ヶ月を過ぎると認定を受けれない事も説明済みで、 特定商取引法 の同意の時にも記載をしていて同意を頂いていました。
今回返金をした8人の方は、中々試験の方に合格する事が出来なくてお約束の期間の3ヶ月が経 過しまいた。
私としても合格して欲しい気持ちが強かったので、本来は3ヶ月の期間と決めているのを、さらに 3ヶ月延長を行いました。
なので合計6ヶ月間でお待ちしていた状態となります。

「6ヶ月間をお待ちしているので、これ以上は延長する事は出来ません。」と言うことをお伝えし て最後の試験を行ったのでが、そのテスト終了後に不合格になった方々が、急にPayPal様の方に クレームを出して返金申請をしてきた流れで御座います。
不合格になった方々で話し合ったのだと思われます。(返金のタイミングが同じだった為)

本当に急な出来事で、クレームに記載してあった理由なども、ありもしない内容ばかりで怒りが 込み上げたのですが、私としてはこれ以上問題にしたくない気持ちも強く、風評被害が生まれる 可能性なども対策する為に、穏便に済ませる為にご返金の対応をさせて頂きました。

しかしそれだけでは終わらずに、その後返金が決まった事をいい事に既にご提供済みの過去教材 までものご返金申請をされたので、今回はご返金の数がかなり多くなってしまった次第で御座い ます。

PayPal様にもご返金の際のご説明や、ご対応を素早くして頂けてこちらは大変助かりました。 本当に有り難う御座います。 既に8名のお客様には、ご返金の方も全て完了する事が出来て現在 は解決することが出来ました。
勿論今回は私の意見としては納得の出来ないご返金が大半だったのですが、穏便に済ませること を優先したかったので返金が完了した現在は全て納得しています。

【3、お客様の取引履歴を確認させていただきましたところ、複数のお支払いが返金 されたようです。大変恐れ入りますが、返金の高発生率について、ご説明いただけ ますでしょうか。 】
こちらの理由しても【2】の回答と同じ理由で御座います。 今回のクレームを受けて、お客様との関係性を綺麗にする為に、8人のお客様にはクレームが出て いなかったサービス決済についてもこちらからご返金をさせて頂いた流れで御座います。 勿論お客様にも連絡済みでご了承を頂いています。

【返金に対する今後の対策 】
今まではサービスを購入頂く際に、「特定商取引法」「プライバシーポリシー」をお読み頂き同 意をしてからご入金と言う形をとっていたのですが、今後は10万円を超える商品は別途「契約 書」を発行してサービスご提供後に問題にならないようにします。 この度はPayPal様にも大変ご 迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。 

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